寫在前面的話

炎炎夏日，高溫襲來，快遞小哥依舊每日穿梭在大街小巷中，不辭辛苦。

保底工資上調、送貨到柜派費增加、重貨補貼新增，服務越好、提成越高，高溫補貼、清涼來襲，這是快遞小哥最開心聽到的好消息了！

如果這些都是來自同一家快遞企業，大家覺得會是哪家呢？

01漲底薪 漲派費 漲補貼

快遞行業屬于勞動密集型行業，各家企業一線的快遞小哥少則都在十幾萬人以上，所以很多企業即使是想提高自己員工的薪資待遇，很多時候也是心有余而力不足。

但今年上半年受疫情及監管力度的影響，快遞員招工難，價格戰放緩，各家快遞企業雖業務量增速隨之放緩，但利潤卻有了大幅改善，給快遞員漲工資也有了底氣。

順豐半年度業績預告：預計2022年上半年歸母凈利潤24.3億元-25.8億元，同比增長220%-240%；扣非后凈利潤20.8億元-22.3億元，同比增長536%-567%。

圓通半年度業績快報：2022年上半年實現營業總收入251.38億元，同比增長28.94%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤17.71億元，同比增長174.24%。

申通半年度業績預告：預計2022年上半年歸母凈利潤為1.7億元-2億元，同比增長216.20%-236.71%，上年同期為虧損1.46億元；扣非后凈利潤為1.55億元-1.85億元，同比增長192.09%-209.91%，上年同期為虧損1.68億元，扭虧為盈。

企業有了利潤，自然也不會忘記最辛苦的快遞小哥。根據致快遞近期的訪談調研發現，7月開始，有家龍頭快遞企業已然開始了漲工資的調整。

保底工資上調：根據浙江杭州剛入職不久的快遞員小鄭(化名)講述，7月1日開始自己的保底工資從5200元上調至6500元，雖然也會對每日的收派件最低票數有所提升，但自己還是能完成公司要求的，自己也更愿意每天多收派件了。

末端派費調整：而對于上海已入職三年的快遞員小王(化名)來說，同樣從7月1日開始送貨到快遞柜的提成也增加了，因為自己送的都是寫字樓的貨，之前到柜都是0.8元/票，現在增加了續重提成0.2元/kg，稍重點的貨派費更高了。

新增重貨補貼：同樣是在上海開依維柯主要收派重貨的快遞員小李(化名)，平時沒有固定的區域以機動為主，哪里缺人自己就頂上，7月開始公司新增了機動補貼，補貼根據每月的收派件重量和質量發放，最高可補貼2000元。

從以上不同區域的不同快遞員的實地走訪或交談中，都能切切實實感受到一線快遞小哥的喜悅之情，雖然只是對于不同場景下的工資微調，但依舊還是能調動起來小哥的收派件積極性，畢竟能讓小哥更輕松賺到更多錢才是最好的政策。

02服務越好 提成越高

除了分場景調整小哥提成外，總部也制定了新的質量考核體系：服務分和提成掛鉤。

何為服務分？其實就是內部衡量快遞小哥服務質量的評價體系，目的就是引導快遞小哥關注客戶投訴、客戶評價、收派時效等考核指標，有的快遞企業也叫星級，1-5星快遞員，有獎有罰。

考核指標主要有哪些呢？新方案包括基礎分500分和加分項60分，比如客戶投訴貨物安全/貨物時效/服務體驗，客戶差評/超時攬收/超時派送等，以及雙面單/違禁品/包裝不合格等，都會扣除基礎分，而滿勤和其他服務項會對應進行加分。

最終每月會復盤每個快遞員的服務得分情況，得分越高提成越高，得分越低提成減少。

從上圖服務分值和提成系數的關系圖中可以看出，橫坐標軸為服務分值區間段，縱坐標軸為對應的提成系數，得分在468分以下的提成會有所打折，而得分在526分以上的都有所提高，當然獎勵也有上限最高4000元，扣款最高不超過2000元。

舉例來說：假設快遞員小明7月收派提成總共為1萬元，當月因超時派送被扣5分，最終服務分為555分，則服務提成系數為1.2，即提成總額增加20%，工資直接增加2000元，最終提成工資為1萬2千元。

而除了服務分和提成掛鉤以外，對于合作的外包網點，也有相應的補貼調整。

上圖是廣東深圳某合作外包網點其中一名快遞員的每天收派和提成情況，工作日平均每天收派件約90票左右，每天到手的提成在300-400元左右，綜合算下來每日的票均提成在4.1元左右，相比之前有所增加，快遞員也是十分開心。

而進一步咨詢該合作外包網點的老板得知，也是7月份開始公司在計算外包補貼的時候，以前是將電商件產品的派件量是全部剔除的，調整后恢復了電商件產品的派件量，所以對應到快遞員收派提成上，才會明顯感覺到增加不少。

由此可見，該快遞企業目前對一線的調整范圍還是很大的，也很大程度上提升了一線員工的滿意度，也為下一步提升客戶服務質量奠定了良好的基礎。

03高溫補貼 關懷不斷

而今年夏天不僅最熱，持續時間也是最長，如何保障快遞小哥的健康安全，也成了各家企業目前最為關心的話題。

順豐持續14年夏季送清涼：順豐從2008年開始就建立了高溫防暑工作制度，每年初都會做工作規劃與費用預算，今年6月就在全網開啟夏送清涼活動，今年的主題是“活力小哥灑汗水，炎炎夏日送清涼”，冰袖/毛巾/水杯/藥品和高溫補貼/冷飲補貼等，至今已持續14年，截至目前已投入1500萬元開展夏季員工關懷。

申通投入超800萬發禮包：近期申通也是向全網發布《防暑應急指南》，針對不同工作環境、工作崗位、人群等制定了詳細的防暑應急手冊，總裁王文彬深入一線網點走訪調研，內部成立高溫慰問保障小組，在全國范圍內陸續開展夏季送清涼活動，預計將投入超過800萬元向一線員工發放防暑“清涼大禮包”。

圓通設立700萬關懷資金：同樣近日圓通也是向全網發布《關于做好高溫防暑和員工關愛工作的通知》，要求省區、中心、分公司要做好防暑降溫的宣貫，從嚴從細從實落實各項防暑降溫舉措，增設防暑降溫專項資金700萬元，用于高溫作業環節、作業場所、作業人員等現場“送清涼”。

寫在后面的話

水能載舟，亦能覆舟。

對于成千上萬的快遞小哥來說，些許的關懷或許能起到莫大的作用，微調的薪資短期可能會給快遞企業的人力成本帶來上漲的壓力，但長期來看只要能夠讓員工從內心認同有歸屬感，潛移默化的影響則是巨大的，又何愁業績上不來呢！

大家知道這家快遞企業是哪家嗎？