萬萬沒想到，供應鏈管理竟然還能用來健身！

如果說起SCOR，很多人的第一反應是肯定會聯想到這張圖。在深度學習了SCOR以后，我發現這張圖只是描繪了SCOR中定義的供應鏈的六個過程，并不足以反映出SCOR的整體思想。

SCOR流程的范圍

SCOR最新版教材version12.0把主要內容分成兩大部分，第一部分是介紹Performance, Process, Practice, People（簡稱4P），第二部分是重點推出了一套方法論，用來幫助企業解決實際工作中遇到的問題。

我把這兩部分的內容理解為“一靜一動”，并在下文中做一些解釋，如有不當之處，還請各位讀者指正。

以下是正文。

在我之前的一篇文章中，以健身案例為切入點介紹了SCOR模型中的4個P，它們分別是：

Performance(metrics) — 描述過程性能和定義戰略目標的標準度量

Process — 管理流程和流程關系的標準描述

Practice — 能夠顯著提高過程性能的管理實踐

People(skill) — 執行供應鏈流程所需技能的標準定義

SCOR模型開發者的邏輯是把這4個P包含在一起，架構成為一套完整的體系。引用書中的原話是這樣的：

“Combining four techniques into a single integrated approach”

這樣描述還是很抽象的，所以SCOR用了這張圖來描繪了這層邏輯關系。

在這4個P之中，哪個是最為核心的元素？

是績效以及Process，因為SCOR是由一系列流程組成的框架，另外的三個P都圍繞著流程展開。通過模型架構者的巧妙構思，把4個P聯系在了一起，成為了一個整體，并且呈現出一種“靜態”的關系。

4P之間的關系圖，請留意Process，Performance和Practice三者之間是用實線相連的，Process與People是實線連接，而Practice與People之間用的是虛線，虛實線條都有講究，后面會詳細講。

有靜就有動，SCOR“動態”的部分是通過Racetrack來展現的，這個詞有個很貼切的中文翻譯，叫做“跑道圖”。

接下來我進一步闡述，我所理解的SCOR的靜與動。

首先來談一談“靜”，也就是Performance, Process, Practice, People (4P)。因為Process是整個框架中的核心，我們就從Process Hierarchy來開始剖析SCOR流程的結構。

SCOR Process Level 1-4分解圖

SCOR把Process分成了四個層次：

Level 1：

六個主流程，分別是Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable。

Level 2：

流程目錄Process category，以在Deliver流程為例，可以分為4個level2的目錄，分別是：

sD1 Make to stock(MTS), 

sD2 Make to order(MTO), 

sD3 Engineer to Order(ETO)，

sD4 Retail。

Level 3：

流程元素Process element。在這個層面上終于涉及到一些具體流程，比如中MTS中的第一個流程是sD1.1 Process Inquiry and Quote，它的描述是接收和回應客戶的咨詢和報價（Receive and respond to general customer inquiries and requests for quotes）。

從sD1.1到sD1.15，SCOR一共用了15個流程來完整地描述了從客戶訂單查詢直到最后給客戶開票的全部過程。受篇幅所限，我就以sD1.1為例，詳細介紹SCOR中的邏輯。

這張圖表包含了sD1.1流程的全部信息，其中有Metrics，Practices，People和Workflow。

1.Performance(metrics)

針對sD1.1這個流程，SCOR設計了2個可以衡量它的指標，分別是RS.3.100和CO.3.14，這2個都是三級的performance指標。

RS.3.100的描述是Process Inquiry & Quote Cycle Time，處理詢價和報價的平均時間，歸屬于Responsiveness(RS)指標。

CO.3.14的描述是Order Management Costs，訂單管理的成本，歸屬于Cost(CO)指標。

SCOR使用了時間（RS.3.100）和成本（CO.3.14）的2個指標，來對sD1.1客戶訂單詢價和報價的過程進行考核，這樣就把流程和績效表現串聯在一起了。

2.Practice

與sD1.1流程有關聯的最佳實踐是BP.114和BP.176，我們以BP.114為例，通過查找參考書后找到了對應的實踐內容詳解，如下圖：

這個最佳實踐對應的流程正是sD1.1，對應的考核指標是RS.3.100，這樣就在Process，Performance和Practice之間建立起了關聯，所以此處三者之間是用實線相連的。

3.Peolple(skills)

為了完成sD1.1這個流程，人員需要配備哪些技能？一共有5條，分別是：

HS.0007 Availability Management

HS.0029 Customer Relationship Management (CRM)

HS.0092 Pricing Management

HS.0094 Procurement

HS.0098 Product Information Management (Product Data Management)

如果我們按圖索驥，找到HS.0092這條技能就會發現這些信息：

這張圖又吐露給我們哪些信息？有這么幾點：

1)People只對應Level 3的流程。

2)People包含著Experiences和Trainings。Experience是可以通過觀察別人怎么做，或是通過自己動手操作獲得的經驗。Training是在專業人士的指導之下培訓，比如參加ERP系統的培訓課程，獲得了如何操作系統的相關知識。

3)People和Practice有關系，但是請注意它們之間是用虛線相連的。這是因為有些Practice與人有關，比如BP.114中的訂單報價需要人的參與。而還有一些Practice是指最新科技的應用，比如區塊鏈和IoT，所以這里就用虛線了。

4)People和Performance無關，這是一個很有意思的設計，在SCOR書中并沒有對此進行解釋，這背后透露著一種什么樣的思考，還有待進一步了解。

最后一點，就是Process Level 4的activity。SCOR建議公司可以自己定義第4級流程，一般是各個行業和區域具體的活動。

例如，大多數公司需要執行一項“接收、輸入和驗證客戶訂單”的活動，這是一個Level 3的過程(如sD1.2)。

在第4級流程中是描述公司具體如何接收訂單的步驟。例如是通過EDI，傳真、電話或是在實體店鋪里進行的。每一個活動都可能需要一個單獨的四級流程描述。

另一個步驟是要描述訂單是如何輸入的。EDI可能會自動加載數據信息、傳真和電話訂單是由訂貨平臺輸入，實體店是通過收銀員結賬處理等等。

總之，在SCOR中沒有明確定義Level 4的流程，而是把這項工作交給企業自己來完成。

在解釋完了這4個P的關系以后，我們再來看上面的這張圖，是否就更加容易理解了？

由于篇幅有限，我只能通過舉了一個例子（流程sD1.1）來向大家展示SCOR嚴謹細致的整體構思。

最新的SCOR version12.0為學習者提供了2本厚重的參考書，詳細地記錄了所有的Performance, Process, Practice, People內容，足足有A4紙1000多頁。

這兩本書就是用戶手冊，使用者只需要根據目錄尋找到對應的內容，就可以跟隨著SCOR架構者的思路，踩在巨人的肩膀上迅速地找到自己企業在運營上的問題癥結。

根據SCOR建議的最佳實踐，評估哪些是適用或是不適用的，接下來就是選用合適的人來進行流程改進。

這4個P之間構思精巧，凝聚著SCOR模型開發者集體智慧的精華，歷經20余年不斷與時俱進、更新迭代，才有了今天SCOR在供應鏈運營模型上獨步江湖的地位。

但是我們也要看到，正是由于設計過于巧妙，SCOR所有元素之間建立的復雜關聯，如果想要改動某些內容的時候，就會涉及到很多其他內容的修改，在這個過程中，難免會有一些疏漏的地方，比如一些最佳實踐出現了重復，或是在書上找不到的情況，這是SCOR的一點小小的瑕疵。

更為重要的是，由于在4P之間建立起的復雜關聯，使得這一部分更像是一本參考書，告訴讀者如果遇到何種類型的問題，應該到書上的哪些地方尋找參考答案，僅此而已，所以我把這些內容歸納為“靜態”的部分。

在現實世界里，我們希望的是有一套方法，可以指引使用者，從AS-IS到TO-BE，指導我們解決工作中遇到的實際問題。

當然SCOR模型開發者也同樣意識到了這點，就推出了第二部分的內容Improvement Program Racetrack，俗稱“跑道圖”，來負責解決應用上的問題。

聲明: 文章中出現的供應鏈圖表和模型都來源于SCOR Version 12.0，版權歸APICS Supply Chain Council所有。